Оставил гость: Жданова Елена Петровна

Достоинства: Обслуживание в "Вашем курорте"

Недостатки:

Комментарий: Хочу выразить огромную благодарность специалисту отдела бронирования Вашей компании Оксане Николаевне Плотниковой за сотрудничество и помощь по подбору и оформлению моего отдыха в этом году.

В начале мая я окончательно определилась с местом и временем своего отпуска. Желание отдохнуть, поплавать в теплом море и одновременно поправить здоровье помогло мне остановить свой выбор на туристическо-оздоровительном комплексе «ТОК Судак» в Крыму, имеющем свой сероводородный источник, а необходимость отдохнуть до второй половины августа обозначила и временные рамки - июль-август текущего года.

В поисках путёвки я обошла несколько турагентств, но везде мне говорили, что интересующих меня вариантов путёвок нет, где-то вяло предлагали оставить заявку, составить договор с частичной предоплатой для запроса и подтверждения или отказа через 3-5 дней, мол, что вы хотите, - «горячий сезон», и т. п.

Продолжая поиск в интернете, я попала на сайт Крымского туроператора КЕНЕШ-ТУР

в Симферополе, где узнала телефон и адрес Московского представительства этого туроператора-ООО «Ваш курорт». Набрав указанный номер, я услышала приветливый голос девушки (как я позже узнала, что ее зовут Оксана Плотникова), которая спросила, чем может мне помочь.

Я рассказала о желательном времени и месте моего отдыха. Оксана внимательно меня выслушала, доброжелательно и подробно ответила на все мои вопросы, записала мои пожелания.

На следующий день Оксана мне перезвонила и сказала, что есть интересующий меня вариант путёвки.

Очень обрадовавшись, я поблагодарила Оксану и сказала, что хотела бы кое-что уточнить.

Я задавала много вопросов - что входит в путёвку, можно ли купить только путёвку, или пакет услуг, включающий проживание, питание, трансфер и перелет, есть ли лечение, какие процедуры, варианты питания, проживания, наличие в номере кондиционера, балкона, стоимость путёвки и многое другое. Оксана очень любезно, быстро отвечала на мои вопросы, пытаясь максимально подробно рассказать мне о предстоящем отдыхе, рассказала куда, когда и как подъехать за путёвкой.

В тот же день, 8 мая, я приехала в офис компании за путёвкой. После оплаты Оксана быстро оформила все документы. Мы уточнили еще какие-то вопросы. Оксана связалась по телефону с коллегами из южного агентства, уточнила некоторые моменты.

Я спросила, нельзя ли купить и авиабилеты в Вашей компании. Оксана тут же откликнулась на мою просьбу и быстро нашла подходящие билеты в интернете в соответствии с моими пожеланиями, подробно объясняя мне стоимость билетов, условия и нормы провоза багажа, время регистрации и другую информацию о предстоящих полетах.

По моей просьбе Оксана переслала на мою электронную почту копии моих «отпускных» документов.

Большое спасибо Оксане за профессионализм, умение слушать и слышать собеседника, доброжелательность, желание помочь, внимание и терпение, а также за хорошее настроение, с которым я вышла из офиса Вашей компании с путёвкой и авиабилетами.

Надеюсь, что мой отпуск будет таким же позитивным, как встреча с Вами.

Желаю Вашей компании и, конкретно, Оксане успехов и дальнейшего процветания!

С уважением и надеждой на дальнейшее сотрудничество, Елена Петровна Жданова